Shipping policy

運送政策

Haru Haus 會於商品到港並完成檢查及包裝後，按訂單資料安排寄出或通知取貨。下單前請確認收件人姓名、電話、WhatsApp、電郵及地址正確，以免影響寄送或到貨通知。

1. 香港本地配送

香港本地訂單一般會以順豐寄出。運費、到付或包郵安排會以結帳頁面顯示為準。

如訂單符合包郵條件，系統會於結帳時顯示可用的包郵選項。包郵安排一般只適用於指定配送方式及地區，偏遠地區、住宅附加費或特殊派送費用或需由客人承擔。

2. 順豐自取及派送

如選擇順豐自取點、智能櫃或工商地址收貨，請於下單時填寫完整及正確資料，包括地區、分店編號或智能櫃編號。

如因資料錯誤、電話無法聯絡、逾期未取件、拒收或派送失敗而產生退件、重寄或額外運費，相關費用需由客人承擔。

3. 包裝及運送風險

所有商品出貨前會盡量檢查及包裝妥當。商品寄出後，運送時間及派送狀況會受物流公司安排影響。

如包裹於本地或海外運送途中出現延誤、外盒輕微壓痕或物流造成的包裝損耗，我們會盡力協助跟進，但實際處理需按物流公司政策而定。

4. 收貨後檢查

收到商品後，請盡快檢查訂單內容。如發現遺漏、錯漏或明顯損壞，請於收貨後 24 小時內聯絡我們，並保留完整包裝、吊牌、外盒及開箱影片，以便跟進。

如未能提供相關資料，或超過通知時限，我們可能未能受理相關售後申請。