退款及退換政策

最後更新日期：2026年8月20日

Haru Haus 會盡力於出貨前檢查商品及包裝。如你收到商品後發現錯漏、明顯損壞或與訂單不符，請按以下方式聯絡我們，以便盡快跟進。

1. 聯絡時限

如收到商品後發現問題，請於收貨後 24 小時內透過 WhatsApp 9298 1182 或電郵 haruhaushk@gmail.com 聯絡我們，並提供訂單編號、問題描述、清晰相片及完整開箱影片。

為保障雙方，建議客人收貨後即時檢查商品，並保留外包裝、快遞面單、商品包裝、吊牌、配件及相關證明。

2. 可申請跟進的情況

以下情況可申請跟進，我們會按實際情況安排補寄、換貨、部分退款、全額退款或其他合適方案：

• 收到錯誤商品、顏色、尺碼或數量
• 商品於收貨時已出現明顯破損、滲漏或不能正常使用
• 商品缺貨、停產或我們未能完成訂單

3. 一般不接受退換或退款的情況

除非法律另有要求或我們另行同意，以下情況一般不接受退換、退款或取消：

• 預購或代購商品確認付款後，因個人原因改變心意、選錯款式、顏色、尺碼或數量
• 等候時間較預期長，但仍屬合理預購或物流延誤範圍
• 商品已拆封、使用、清洗、剪牌、損毀、遺失包裝或影響再次出售

以下情況亦一般不視為品質問題：輕微色差、尺寸合理誤差、外盒或包裝輕微壓痕、品牌批次包裝差異、氣味或質感的個人感受、因個人膚質或體質造成的不適。

4. 護膚、美妝及健康商品

基於衛生及安全原因，護膚品、美妝品、個人護理、保健及健康相關商品，一經拆封或使用，一般不接受退換。每位客人的膚質、體質及使用反應不同，商品是否適合個人使用並不構成退款理由。

如你有皮膚、健康、懷孕、哺乳、藥物或過敏相關疑問，請於購買或使用前先諮詢專業人士。

5. 服飾及配件

服飾、鞋履及配件的尺寸可能因品牌版型、量度方式及材質而有合理誤差。請於下單前參考尺碼資料及自行判斷。因尺碼不合、穿著效果與預期不同或個人喜好而提出的退換，一般不獲接受。

6. 退款方式及時間

如退款申請獲接納，我們會按原付款方式或雙方同意方式處理退款。實際到帳時間視乎付款平台、銀行或信用卡機構處理時間而定。

如訂單使用優惠碼、折扣、會員優惠或包郵安排，退款金額會按實際付款金額及相關優惠條款計算。

7. 退回商品及運費

如需要退回商品，請先與我們確認退回方式。未經確認自行寄回的商品，我們可能無法處理。若退換原因屬我們出錯或商品明顯問題，我們會按情況承擔合理退回運費；如屬客人原因，相關運費及手續費需由客人承擔。

8. 最終決定

每宗退換或退款申請會按訂單資料、商品狀態、相片、影片、物流紀錄及實際情況處理。Haru Haus 保留在合理及合法範圍內作出最終處理決定的權利。